Desde el 1 de octubre de 2026, responder a un cliente en WhatsApp Business Platform puede generar un cargo de Meta aunque la conversación ya esté abierta. La ventana de atención de 24 horas sigue existiendo, pero ya no equivale a respuestas gratuitas ilimitadas. Para presupuestar, distingue mensajes entrantes, respuestas Service, plantillas y tarifas del proveedor.
Esta guía trata de la plataforma API, no de la aplicación WhatsApp Business para móviles. Se basa en las reglas y tarifas de Meta vigentes desde el 1 de octubre de 2026, comprobadas el 16 de octubre.
De la conversación al mensaje
El 1 de julio de 2025, Meta sustituyó la facturación por conversación por cargos por plantilla entregada. Desde el 1 de octubre de 2026 también cobra los mensajes Service que superan la franquicia mensual y las plantillas utility enviadas dentro de la ventana de atención.
La entrega activa el cargo de Meta; pulsar Enviar no basta. Tu proveedor puede aplicar otras reglas a sus cargos de transporte, plataforma o IA.
Qué ocurre cuando escribe el cliente
Meta no cobra el mensaje del cliente a la empresa. Este abre o renueva una ventana de 24 horas durante la cual la empresa puede responder libremente, sin plantilla.
Una respuesta libre de una persona o una IA de terceros pertenece a Service. Meta ofrece los primeros 1.000 mensajes Service entregados al mes por cada número empresarial y cobra a partir del 1.001. La franquicia se reinicia cada mes y no se acumula. Cuenta mensajes, no clientes ni conversaciones: tres respuestas entregadas consumen tres unidades.
Fuera de la ventana se necesita una plantilla aprobada. Las plantillas de marketing, utility y autenticación conservan su categoría incluso dentro de la ventana. La franquicia Service no las hace gratuitas.
Un ejemplo con destinatarios italianos
La tarifa base de Meta en EUR, vigente desde el 1 de octubre de 2026, indica:
| Categoría | Coste Meta por mensaje entregado |
|---|---|
| Service después de la franquicia | 0,0248 € |
| Utility | 0,0248 € |
| Autenticación | 0,0248 € |
| Marketing | 0,0658 € |
Son tarifas Meta para destinatarios italianos, no precios TikJoy. Importan el mercado del destinatario y la moneda de la cuenta: esta tabla no es una tarifa mundial ni una conversión de la lista USD. Utility y autenticación pueden tener tramos por volumen; Service no recibe estos descuentos.
Supongamos que un número entrega 1.500 respuestas Service a destinatarios italianos en un mes, todas fuera de ventanas de entrada gratuita. Las primeras 1.000 entran en la franquicia; las otras 500 cuestan 500 × 0,0248 € = 12,40 € en Meta. Añade por separado los posibles costes del proveedor y de IA, con el tratamiento fiscal correspondiente.
La ventana de entrada gratuita es una excepción concreta
Una entrada válida desde un anuncio Click-to-WhatsApp en Android o iOS puede abrir una ventana de entrada gratuita si la empresa responde antes de 24 horas. La documentación técnica actualizada de Meta indica que puede permanecer abierta hasta 7 días desde esa respuesta. Meta no cobra en ella mensajes de marketing, utility, autenticación o Service. La gratuidad no permite enviar mensajes libres fuera de la ventana de atención de 24 horas: después se necesita una plantilla.
Un enlace normal a WhatsApp en tu web no garantiza esta ventaja. La publicidad, el proveedor y la IA pueden seguir teniendo costes. Los mensajes de Meta Business Agent tienen una categoría distinta y facturación por tokens, y siguen siendo de pago en esta ventana. Un bot externo no se convierte en Meta Business Agent solo por usar IA.
Actualiza el presupuesto sin recortar la atención
Cuenta las respuestas entregadas por número, mes, mercado y categoría. Separa franquicia, ventanas gratuitas y mensajes facturados. Evita fragmentar las respuestas sin necesidad: una respuesta clara puede sustituir tres mensajes sin quitar información útil al cliente.
Compara después estos costes con el contrato del proveedor. La franquicia Meta no promete 1.000 respuestas gratuitas en un plan TikJoy; un precio comercial puede incluir servicios ausentes de la tarifa Meta. Consulta los precios TikJoy y comprueba qué incluyen antes de comparar ofertas.
Distingue siempre cuándo puedes responder, qué cobra Meta y qué pagas al proveedor.
Fuentes y fecha de comprobación
Comprobado el 16 de octubre de 2026 en la documentación técnica de Meta, incluidas las reglas de gratuidad y las listas EUR enlazadas, vigentes desde el 1 de octubre de 2026. Las tarifas y condiciones pueden cambiar: revisa mercado y moneda al preparar un presupuesto.