Dal 1° ottobre 2026, rispondere a un cliente su WhatsApp Business Platform può generare un costo Meta anche quando la conversazione è già aperta. La finestra di assistenza di 24 ore resta, ma non equivale più a risposte gratuite illimitate. Per stimare la spesa bisogna distinguere il messaggio ricevuto dal cliente, la risposta Service, i template e le tariffe del proprio fornitore.
Questa guida riguarda la piattaforma API, non l'app WhatsApp Business per smartphone. Le regole e i listini di riferimento sono quelli Meta in vigore dal 1° ottobre 2026, verificati il 16 ottobre.
Dal costo a conversazione al costo per messaggio
Il 1° luglio 2025 Meta ha sostituito il modello a conversazione con la tariffazione per template consegnato. Dal 1° ottobre 2026 vengono addebitati anche i messaggi Service, oltre la franchigia mensile, e i template utility inviati dentro la finestra di assistenza.
La consegna è l'evento che determina l'addebito Meta: non basta premere Invia. Questo non significa che ogni fornitore applichi la stessa regola ai propri costi di trasporto, piattaforma o AI.
Che cosa si paga quando scrive il cliente
Il messaggio del cliente verso l'azienda non viene addebitato da Meta. Apre, o rinnova, una finestra di 24 ore in cui l'azienda può rispondere con messaggi liberi, senza usare un template.
Una risposta libera scritta da un operatore o da un'AI di terze parti rientra nella categoria Service. Meta offre i primi 1.000 messaggi Service consegnati al mese per ciascun numero aziendale; addebita dal 1.001°. La franchigia si azzera ogni mese e non si accumula. Sono messaggi, non clienti o conversazioni: tre risposte consegnate consumano tre unità.
Fuori dalle 24 ore serve un template approvato. Un template marketing, utility o di autenticazione conserva la propria categoria anche se viene inviato entro le 24 ore. La franchigia Service non lo rende gratuito.
Un esempio con destinatari italiani
Il listino base Meta EUR con decorrenza 1° ottobre 2026 indica:
| Categoria | Costo Meta per messaggio consegnato |
|---|---|
| Service, dopo la franchigia | 0,0248 € |
| Utility | 0,0248 € |
| Autenticazione | 0,0248 € |
| Marketing | 0,0658 € |
Sono tariffe Meta per destinatari italiani, non prezzi TikJoy. Il Paese del destinatario e la valuta del conto contano: non usare questa tabella come tariffa mondiale né come conversione del listino USD. Per utility e autenticazione possono applicarsi fasce di volume; Service non beneficia di questi sconti.
Immaginiamo 1.500 risposte Service consegnate nello stesso mese, dallo stesso numero a destinatari italiani, tutte fuori da finestre di ingresso gratuito. Le prime 1.000 sono nella franchigia; le altre 500 costano 500 × 0,0248 € = 12,40 € a Meta. Aggiungere separatamente gli eventuali costi del fornitore, dell'AI e il trattamento fiscale applicabile.
La finestra di ingresso gratuito è un caso specifico
Un ingresso idoneo da un annuncio Click-to-WhatsApp su Android o iOS può aprire una finestra di ingresso gratuito, se l'azienda risponde entro 24 ore. La documentazione tecnica Meta aggiornata indica che può restare aperta fino a 7 giorni, a partire dalla risposta dell'azienda. Durante questo periodo Meta non addebita messaggi marketing, utility, autenticazione o Service. La gratuità non estende il permesso di inviare messaggi liberi oltre la finestra di assistenza di 24 ore: dopo serve un template.
Un normale link WhatsApp sul sito non garantisce questa agevolazione. Pubblicità, fornitore e AI possono comunque avere costi propri. I messaggi di Meta Business Agent seguono una categoria e una tariffazione a token separate e restano a pagamento anche in questa finestra: un bot esterno non diventa Meta Business Agent solo perché usa l'AI.
Come aggiornare il budget senza ridurre l'assistenza
Conta le risposte consegnate, suddivise per numero, mese, mercato e categoria. Distingui i messaggi entro la franchigia, quelli nelle finestre gratuite e quelli addebitati. Riduci i frammenti inutili: una risposta chiara può evitare tre messaggi separati senza togliere informazioni al cliente.
Confronta poi questi costi con il contratto del fornitore. La franchigia concessa da Meta non implica 1.000 risposte gratuite sul piano TikJoy; allo stesso modo, un prezzo commerciale può includere servizi che non compaiono nel listino Meta. Consulta i prezzi TikJoy per il piano applicabile e chiedi quali costi siano inclusi prima di confrontare offerte.
La regola pratica è distinguere sempre quando puoi rispondere, che cosa addebita Meta e che cosa paghi al tuo fornitore. Sono tre domande diverse.
Fonti e data di verifica
Verifica del 16 ottobre 2026 sulla documentazione tecnica Meta, incluse le sezioni sulle gratuità e i listini EUR collegati, con decorrenza 1° ottobre 2026. Tariffe e condizioni possono cambiare: ricontrolla il listino del tuo mercato e della tua valuta quando prepari un budget.