Per attivare WhatsApp Business API servono un portfolio aziendale Meta, un account WhatsApp Business, un numero di proprietà che possa ricevere una chiamata o un SMS, un nome visualizzato e un metodo di pagamento. La verifica dell'azienda non è il primo cancello, ma è ciò che ti porta da 250 a 2.000 destinatari al giorno, quindi conviene considerarla parte del lavoro e non un extra.
Questa guida mette in fila i requisiti nell'ordine in cui ti fermano davvero, la scelta sul numero che hai già, cosa cambia dopo la verifica, i controlli da fare prima della prima campagna e il caso in cui l'API è il passo sbagliato.
Cosa deve essere pronto prima di iniziare
Un portfolio aziendale. Tutto dipende dal portfolio aziendale Meta, quello che si chiamava Business Manager. Se l'azienda ne ha già uno per le inserzioni, usa quello. Aprirne un secondo per tenere le cose in ordine di solito complica la vita, perché limiti e verifica si calcolano a livello di portfolio.
Una strada verso la Cloud API. Meta ha ritirato la versione On-Premises, quindi una nuova attivazione gira sulla Cloud API: o direttamente con una tua app Meta, o tramite un Business Solution Provider che ti collega con l'Embedded Signup. L'API è la stessa. Cambia chi costruisce e gestisce quello che ci sta sopra, ed è per questo che la scelta del BSP merita una decisione a parte.
Un sito coerente con la società. La verifica confronta i dati del portfolio con ciò che si vede in pubblico. Un sito sul tuo dominio, con la stessa ragione sociale dei documenti, elimina la causa di ritardo più evitabile.
Un metodo di pagamento. Meta addebita per messaggio consegnato. Senza metodo di pagamento sull'account, consegna i messaggi di servizio solo dentro la franchigia mensile e poi smette. La struttura completa è nella guida ai costi di WhatsApp Business API.
Il numero: la scelta più difficile da rifare
Le regole di Meta sono poche: il numero deve essere tuo, avere prefisso internazionale e indicativo, e poter ricevere una chiamata o un SMS. I numeri brevi non sono ammessi. Un fisso va bene, se può rispondere alla chiamata di verifica.
Se il numero è già su WhatsApp. Qui si fermano molti progetti. Con la registrazione normale, un numero già in uso su WhatsApp non si può registrare finché quell'account non viene eliminato, e con l'eliminazione perdi la cronologia delle chat di quell'account. Per tante piccole attività è proprio il numero che i clienti hanno in rubrica, quindi la scelta pesa.
La coesistenza è l'alternativa. Meta oggi consente di collegare un numero già attivo sull'app WhatsApp Business tramite Embedded Signup, così lo stesso numero funziona sull'app e sulla Cloud API. Servono la versione 2.24.17 o successiva dell'app e un partner registrato come Solution Partner o Tech Provider. I limiti sono concreti: velocità fissa a 20 messaggi al secondo, gruppi non sincronizzati, liste broadcast disattivate, dispositivi collegati scollegati e chiamate non supportate sulla Cloud API. I messaggi inviati dall'app, inoltre, non aprono né allungano la finestra di assistenza della Cloud API.
La regola pratica. Se prevedi volumi o automazioni, un numero dedicato è più pulito. Se il valore sta nel numero scritto sulla vetrina e il team risponde ancora a mano, la coesistenza è la strada realistica.
La sequenza di attivazione
- Controlla il portfolio e dai l'accesso da amministratore a chi fa la configurazione, compreso il fornitore se ne usi uno.
- Crea l'account WhatsApp Business, direttamente o con l'Embedded Signup.
- Registra il numero con il nome visualizzato. Deve risultare collegato prima di poter inviare o ricevere dall'API.
- Aggiungi il metodo di pagamento sull'account di messaggistica.
- Invia i primi modelli in approvazione. Tutto ciò che fai partire tu fuori dalla finestra di assistenza deve essere un modello approvato, quindi scrivi per primi i due o tre che ti servono: qui c'è come funzionano i messaggi modello.
- Avvia la verifica dell'azienda in parallelo, senza aspettare che diventi un problema. In Italia aspettati di fornire documenti societari come la visura camerale; l'elenco esatto è quello che Meta ti mostra nel portfolio.
- Fai una prova vera verso un numero interno che ha dato il consenso, rispondi dal lato cliente e controlla che la conversazione arrivi nella casella dove lavora il team.
Non fissare un lancio su un numero di giorni promesso. Non abbiamo trovato un tempo di revisione fisso pubblicato da Meta, quindi tieni margine prima di qualunque data importante.
Limiti, verifica e nome visualizzato
Il primo limite è 250. Il limite di messaggistica è il numero di destinatari unici che puoi raggiungere fuori dalla finestra di assistenza in 24 ore mobili. I nuovi portfolio partono da 250 e il limite è condiviso da tutti i numeri del portfolio. Le risposte dentro una finestra aperta non lo consumano.
Due strade per arrivare a 2.000. O verifichi l'azienda, o consegni 2.000 messaggi fuori dalla finestra di assistenza in 30 giorni con modelli di alta qualità. Per una società vera, la verifica è la strada più rapida. Oltre i 2.000, il passaggio a 10.000, 100.000 e illimitato è automatico se la qualità è alta e negli ultimi 7 giorni hai usato almeno metà del limite attuale.
Si sposta anche il tetto dei numeri. Un nuovo portfolio può registrare due numeri. Diventano 20 quando l'azienda è verificata o arriva al limite di 2.000, e conta se gestisci più negozi o marchi.
Il nome visualizzato viene ricontrollato quando cresci. Lo indichi alla registrazione e Meta lo verifica secondo le sue linee guida quando raggiungi un limite più alto. Se viene rifiutato, lo stato diventa declined. Puoi cambiarlo fino a 10 volte in 30 giorni e, dopo un cambio approvato, hai 14 giorni per registrare di nuovo il numero.
La verifica non è la spunta verde. La verifica dimostra che l'azienda esiste. La spunta verde è una richiesta separata, con criteri propri, e non serve per inviare nemmeno un messaggio.
Tre controlli prima della prima campagna
Un consenso che puoi dimostrare. L'attivazione ti dà la possibilità tecnica di inviare, non il diritto. Per il GDPR e per le regole di Meta serve un opt-in raccolto per questo canale, con la sua traccia. La guida all'opt-in in Italia spiega come scriverlo.
Un modello con un motivo vero. La qualità risente dei blocchi degli utenti e delle basse letture, e l'alta qualità è una condizione per crescere. Un invio promozionale a freddo nella prima settimana è il modo più caro per scoprirlo.
Qualcuno che risponde. Il cliente che risponde apre una finestra di 24 ore e si aspetta una risposta. Decidi chi la gestisce, in quali orari e come si passa a un operatore prima di premere invio.
Quando l'API è il passo sbagliato
Se una persona risponde a qualche decina di clienti al giorno e non hai integrazioni da far girare, basta l'app gratuita WhatsApp Business: l'API aggiungerebbe costi per messaggio, configurazione e gestione che non useresti. Vale lo stesso se non hai ancora contatti con consenso, perché il canale non crea il pubblico al posto tuo.
L'API non sistema nemmeno un'offerta debole. Se i clienti non rispondono alle email o alle telefonate, spostare lo stesso messaggio su WhatsApp cambia il costo prima del risultato. Parti dall'app, verifica che le persone vogliano parlarti lì e passa all'API quando arrivi al limite di farlo a mano.
TikJoy lavora sull'API ufficiale di WhatsApp Business e collega il numero a un concierge AI, agli ordini e al cashback: l'attivazione non chiude il progetto, apre un canale che risponde. Guarda come funziona il WhatsApp AI Concierge.