自2026年10月1日起，即使对话已经开启，企业通过 WhatsApp Business Platform 回复客户也可能产生 Meta 费用。24小时客户服务窗口仍然存在，但不再意味着可以无限免费回复。制定预算时，需要区分客户发来的消息、Service 回复、模板消息和服务商费用。
本文讨论的是 API 平台，而不是手机上的 WhatsApp Business 应用。依据为2026年10月1日生效的 Meta 规则和价目表，核查日期为10月16日。
从按对话计费到按消息计费
2025年7月1日，Meta 将按对话计费改为对已送达的模板消息逐条收费。自2026年10月1日起，超过每月免费额度的 Service 消息，以及在客户服务窗口内发送的 utility 模板，也会收费。
Meta 以送达为计费触发条件；仅点击发送并不代表产生 Meta 费用。服务商对消息传输、平台或 AI 的收费规则可能不同。
客户发来消息后，哪些环节收费？
Meta 不向企业收取客户发来消息的费用。这条消息会开启或重新计算24小时窗口，企业可以在窗口内使用自由格式消息回复，无需模板。
由人工或第三方 AI 撰写的自由格式回复属于 Service 类别。Meta 为每个企业电话号码每月提供前1,000条已送达 Service 消息的免费额度，从第1,001条开始收费。额度每月重置，不结转。统计单位是消息，不是客户或对话：三条已送达回复消耗三条额度。
窗口结束后，需要使用已获批准的模板。Marketing、utility 和 authentication 模板即使在窗口内发送，也保留各自类别，不能使用 Service 免费额度。
以意大利收件人为例
Meta 自2026年10月1日起生效的欧元基础价目表列出：
| 类别 | 每条已送达消息的 Meta 费用 |
|---|---|
| 超出免费额度的 Service | €0.0248 |
| Utility | €0.0248 |
| Authentication（身份验证） | €0.0248 |
| Marketing（营销） | €0.0658 |
这些是面向意大利收件人的 Meta 费率，不是 TikJoy 价格。收件人市场和账户币种会影响费用；这张表不是全球统一价，也不是美元价目表的换算结果。Utility 和 authentication 可能适用消息量阶梯优惠；Service 不享受这些折扣。
假设一个号码在一个月内向意大利收件人送达1,500条 Service 回复，且都不在免费入口窗口内。前1,000条使用免费额度，其余500条的 Meta 费用为 500 × €0.0248 = €12.40。还需单独计入可能的服务商费用、AI 费用，并按适用税务规则处理。
免费入口窗口是特定例外
如果客户在 Android 或 iOS 上通过符合条件的 Click-to-WhatsApp 广告进入，且企业在24小时内回复，就可以开启免费入口窗口。Meta 最新技术文档说明，该窗口从企业回复时开始，最长可持续7天。在此期间，Meta 不收取 marketing、utility、authentication 或 Service 消息费用。免费计费并不允许在24小时客户服务窗口结束后继续发送自由格式消息；届时仍需使用模板。
网站上的普通 WhatsApp 链接并不保证享有此优惠。广告、服务商和 AI 仍可能收费。Meta Business Agent 使用独立的消息类别及按 token 计费方式，在此窗口内仍收费。外部机器人不会仅因使用 AI 就成为 Meta Business Agent。
调整预算，而不是削减服务
按号码、月份、市场和类别统计已送达回复，区分免费额度、免费窗口和计费消息。避免不必要地拆分回复：一条清晰完整的回答可以替代三条零散消息，同时保留客户所需信息。
然后对照服务商合同核算。Meta 的额度不代表 TikJoy 套餐承诺提供1,000条免费回复；商业报价也可能包含 Meta 价目表中没有的服务。比较报价前，请查看 TikJoy 价格并确认包含项目。
始终区分三个问题：何时允许回复、Meta 收取什么费用以及你向服务商支付什么费用。
来源与核查日期
2026年10月16日核查了 Meta 技术定价文档，包括免费消息规则及链接的欧元价目表，生效日期为2026年10月1日。费率和条件可能变化；制定预算时应重新核对市场和账户币种。