Canali, liste broadcast e API Business sono tre strumenti WhatsApp diversi che tutti chiamano "WhatsApp marketing", e il modo più rapido per distinguerli è chiedersi che cosa ciascuno non può fare. I Canali non ricevono risposte dai follower. Le liste broadcast non raggiungono chi non ha salvato il tuo numero. L'API Business non può inviare un messaggio di marketing a chi non ha dato il consenso, e fuori dalla finestra di risposta non può inviarlo senza un template approvato.
Questa guida spiega che cosa fa ogni strumento, i limiti che contano per una piccola impresa, un confronto affiancato, quando l'API è la scelta sbagliata e come decidere. I limiti sono stati ricontrollati sulla documentazione di Meta e WhatsApp a ottobre 2026; Meta cambia spesso queste funzioni, quindi verifica nell'app prima di pianificare su un numero.
La risposta breve
I Canali sono una bacheca pubblica a senso unico. Le liste broadcast sono un invio privato a persone che ti conoscono già. L'API Business è un sistema di messaggistica programmabile per clienti che hanno dato il consenso. Risolvono problemi diversi, e scegliere lo strumento sbagliato è la causa più comune di una "campagna WhatsApp" senza risultati.
| Canali | Liste broadcast | API Business | |
|---|---|---|---|
| Direzione | A senso unico, verso i follower | Invii tu, le risposte arrivano come chat normali | Bidirezionale, automatica e umana |
| Chi riceve | Chiunque segua il canale | Solo i contatti che hanno salvato il tuo numero | Solo chi ha dato il consenso |
| Risposte del pubblico | No, solo reazioni e sondaggi | Sì, in chat privata | Sì |
| Automazione | No | No | Sì |
| Dove funziona | App WhatsApp (scheda Aggiornamenti) | Solo app per telefono | Tramite un provider o la Cloud API |
Che cosa non puoi fare con i Canali
Non puoi parlare con un follower. Il centro assistenza di WhatsApp indica che i follower non possono rispondere agli aggiornamenti né scrivere agli amministratori: possono solo reagire con emoji o votare nei sondaggi. Un Canale costruisce un pubblico ma non una conversazione, e chi vuole comprare deve uscire dal Canale per contattarti.
Non puoi vedere chi ti segue. Seguire un Canale non rivela il numero del follower all'amministratore né agli altri follower, salvo che l'amministratore abbia già quella persona tra i contatti. Ottieni un conteggio dei follower e le reazioni, non un elenco di contatti da riscrivere in seguito.
Non puoi tenerlo privato. Gli aggiornamenti dei Canali sono pubblici, chiunque può farne uno screenshot o registrarli, e i Canali non sono cifrati end-to-end per impostazione predefinita. Non pubblicare nulla che non metteresti su una pagina pubblica.
Non puoi contare su una visibilità che non hai pagato. A giugno 2025 Meta ha annunciato abbonamenti a pagamento per gli amministratori dei Canali, la promozione dei Canali nella directory e gli annunci pubblicitari negli Stati della scheda Aggiornamenti. Sono strumenti di scoperta e monetizzazione, non un modo per scrivere a persone che già conosci; disponibilità e prezzi variano per mercato e sono arrivati gradualmente, quindi controlla che cosa mostra davvero il tuo account.
Che cosa non puoi fare con le liste broadcast
Non puoi raggiungere chi non ti ha salvato. Le indicazioni di WhatsApp dicono che un broadcast arriva solo ai destinatari che hanno il tuo numero in rubrica. Un cliente che ha ordinato una volta e non ha mai salvato il numero non riceve nulla, e tu non vedi nessun errore.
Non puoi superare i 256 contatti per lista. Il centro assistenza fissa il tetto a 256 contatti per lista; puoi crearne quante vuoi, ma devi dividerle e mantenerle a mano. Non c'è importazione, e le liste esistono solo nell'app per telefono, non su WhatsApp Web, Windows o Mac.
Non puoi dare per fermo questo assetto. A marzo 2025 WhatsApp ha annunciato limiti mensili sui broadcast, citando come esempio 30 al mese durante i test, e che i broadcast aziendali sarebbero diventati una funzione a pagamento con una quota gratuita nella fase pilota. Non abbiamo trovato un valore mensile definitivo pubblicato, quindi non ne citiamo uno: controlla i limiti attuali e l'eventuale pacchetto di broadcast a pagamento nella tua app Business. Il centro assistenza descrive i broadcast aziendali come funzione a pagamento disponibile solo in alcuni paesi.
Non puoi automatizzarle né segmentarle. Una lista broadcast è un invio manuale. Non ha trigger (ordine spedito, carrello abbandonato), non ha etichette che si aggiornano da sole e non permette a un collega di gestire le risposte. Inviare broadcast di frequente comporta anche un rischio concreto: WhatsApp avverte che gli account segnalati più volte possono essere bannati. La differenza tra l'app gratuita e l'API è spiegata nella voce del glossario sulla WhatsApp Business app.
Che cosa non puoi fare con l'API Business
Non puoi scrivere a nessuno senza consenso. La documentazione di Meta richiede di ottenere l'opt-in dell'utente prima di inviare template, e l'opt-in deve chiarire il nome dell'azienda e la finalità. In Italia il marketing richiede inoltre un consenso conforme al GDPR; vedi consenso WhatsApp e GDPR in Italia.
Non puoi inviare testo libero fuori dalla finestra di risposta. I template sono l'unico tipo di messaggio inviabile a un utente fuori dalla finestra di assistenza clienti, e in genere richiedono l'approvazione di Meta. Come funzionano e come si approvano è spiegato in template messages di WhatsApp.
Non puoi inviare gratis. Meta fattura l'API per messaggio consegnato, in base alla categoria del messaggio e al prefisso internazionale del destinatario; i messaggi non consegnati non vengono addebitati. Le tariffe cambiano, quindi leggi il listino aggiornato invece di un articolo di blog: i prezzi per messaggio spiegati descrive il modello. L'accesso passa poi da un provider o da una configurazione diretta, una scelta a parte.
Quando l'API è la scelta sbagliata
Se hai meno di qualche centinaio di clienti e una sola persona che risponde, l'API aggiunge costi e configurazione che non servono. Un negoziante che scrive a 80 clienti abituali per una nuova collezione, tutti con il numero salvato, può farlo con una lista broadcast e l'app Business gratuita, rispondendo dallo stesso telefono.
Se vuoi solo pubblicare, non conversare, un Canale è più adatto. Un ristorante che pubblica il menu della settimana per chi lo segue non ha bisogno di template, registri del consenso o provider.
Se non sai ancora raccogliere il consenso, l'API non aiuta: non avresti nessuno a cui scrivere legittimamente. Sistema prima la casella al checkout o il modulo di iscrizione, poi riconsidera.
L'API inizia a convenire quando il collo di bottiglia sono volume, rapidità o automazione: più operatori su un numero, messaggi attivati da un ordine, segmenti che si aggiornano da soli o una base clienti che ha superato le liste da 256 contatti. Il quadro generale è in WhatsApp Business API per il marketing.
Come scegliere
Parti dall'obiettivo. Per pubblicare a sconosciuti usa un Canale. Per sollecitare a mano un gruppo piccolo e conosciuto usa una lista broadcast. Per messaggi attivati dal comportamento del cliente, risposte su larga scala o smistamento a un team usa l'API. Molte aziende usano due strumenti insieme: un Canale per la visibilità e l'API per le conversazioni che ne seguono. Se stai valutando l'API e vuoi una piattaforma che gestisca template, consenso e risposte in un solo posto, gli strumenti WhatsApp di TikJoy nascono per questo caso.