Spostare un numero WhatsApp Business API su un altro BSP si può fare e, di norma, il numero mantiene nome visualizzato, punteggio di qualità e limite di messaggi. Va però fatto con metodo: la verifica in due passaggi deve essere disattivata, l'account di destinazione va preparato prima e Meta non pubblica quanto dura il passaggio. La cronologia delle conversazioni non segue il numero.
Questa guida spiega cosa deve essere vero prima di iniziare, cosa si trasferisce e cosa no, l'ordine dei passaggi, come parlare onestamente del disservizio e quando conviene restare dove si è.
Cosa deve essere vero prima di migrare
Un numero, un account alla volta. Un numero è registrato su un solo account WhatsApp, quindi migrare significa che la destinazione lo prende in carico dall'origine. È uno spostamento, non una copia, e non esiste un modo supportato per far girare lo stesso numero su due fornitori in parallelo.
La verifica in due passaggi va disattivata. La guida di Meta per i Solution Partner la indica come condizione: il cliente disattiva il PIN del numero e senza questo passaggio non si può proseguire. Secondo la documentazione Meta sui numeri di telefono, si disattiva solo da WhatsApp Manager, non via API, e Meta invia un link per farlo all'indirizzo email collegato al portfolio aziendale. Se il PIN lo ha impostato il tuo fornitore attuale, serve il suo aiuto o l'accesso al portfolio.
Origine e destinazione devono stare in un assetto aziendale compatibile. La documentazione dei BSP indica in genere che entrambi devono rientrare nello stesso Meta Business Portfolio e che il portfolio di origine sia verificato, con nome visualizzato approvato. Le pagine Meta che siamo riusciti a leggere non ripetono la regola dello stesso portfolio: confermala con il nuovo fornitore prima di pianificare.
Verifica quale modello di account hai. Le pagine Meta attuali avvertono che la migrazione dei numeri non è supportata per gli account sul nuovo modello di account WhatsApp, in cui il numero appartiene a un account WhatsApp che il cliente condivide con ogni partner. In quel caso la strada è condividere l'account che possiede il numero, oppure spostare i numeri tra le gerarchie di account dentro lo stesso portfolio da Meta Business Suite. Chiedi al nuovo fornitore quale percorso vale per te prima di disdire qualcosa.
Verifica chi possiede l'account. Se il BSP attuale ha creato e custodisce l'account WhatsApp Business, non puoi disattivare il PIN né autorizzare lo spostamento da solo. Chiedi per iscritto proprietà o portabilità: la checklist per scegliere un BSP la indica come campanello d'allarme proprio per questo.
Cosa si trasferisce e cosa no
Si trasferisce. Nella migrazione standard con Embedded Signup, Meta dichiara che nome visualizzato, punteggio di qualità, limite di messaggi e stato di Official Business Account restano, perché il numero non cambia.
I template vengono copiati, non spostati identici. I template approvati sono duplicati nell'account di destinazione, ma i punteggi di qualità dei singoli template non vengono migrati, e quelli di bassa qualità, rifiutati o in attesa non passano. Dopo lo spostamento rivedi la libreria dei template e ripresenta quelli mancanti.
La cronologia non si sposta. Non abbiamo trovato alcun meccanismo Meta che trasferisca le conversazioni al nuovo fornitore, e la documentazione dei BSP dice che lo storico dei messaggi non viene migrato. Esporta prima del passaggio ciò che ti serve: note sui contatti, tag, prove di consenso e conversazioni aperte. Il consenso è la parte più importante, perché serve ancora per inviare marketing.
La fatturazione si divide al momento del passaggio. I messaggi inviati prima sono addebitati tramite il vecchio fornitore, quelli dopo tramite il nuovo. Meta addebita comunque per messaggio consegnato: per come cambia lo strato del fornitore vedi i prezzi per messaggio spiegati.
L'ordine che evita sorprese
1. Prepara la destinazione. Account del nuovo fornitore, fatturazione e webhook pronti, e orario del passaggio concordato prima di toccare il vecchio.
2. Esporta e congela. Scarica storico e consensi e sospendi gli invii programmati, così non resta nulla a metà.
3. Disattiva la verifica in due passaggi da WhatsApp Manager con il link ricevuto via email.
4. Avvia la migrazione con Embedded Signup dal nuovo fornitore, verifica il numero con il codice a 6 cifre (SMS o chiamata) e controlla che lo stato sia connesso.
5. Ricollega i webhook, ripresenta i template mancanti e prova l'invio in entrambe le direzioni prima di annunciare qualcosa.
Quanto dura davvero il disservizio
Meta non pubblica alcuna cifra, quindi nessuno può prometterla. Non abbiamo trovato una durata ufficiale e la documentazione letta non descrive invio e ricezione durante lo spostamento. Considera il numero non disponibile da quando avvii la migrazione fino a quando hai verificato un messaggio di prova in entrambe le direzioni, e chiedi al nuovo fornitore cosa ha misurato su account simili. Che sia questione di minuti o di più dipende dalla verifica del numero, dallo stato dell'account e da quanto è pulita la tua configurazione. Un fornitore avverte inoltre che un sito web aziendale errato o inattivo può portare l'account offline dopo la migrazione.
Pianifica attorno all'incertezza. Migra fuori orario di punta, evita campagne e giorni di saldi, e avvisa l'assistenza che i messaggi in arrivo potrebbero non passare. Chi scrive in quella finestra deve poterti raggiungere in un altro modo.
Quando migrare è la scelta sbagliata
Se il problema è il prezzo e non la piattaforma, tratta prima: le tariffe di Meta sono uguali con ogni fornitore, quindi il solo risparmio è la parte del fornitore, che potrebbe non ripagare una migrazione. Confronta fatture vere con quanto costa la WhatsApp Business API.
Se ti serve la cronologia di anni nel vecchio inbox, o il numero ha un problema di qualità recente che preferisci non portare con te, un numero nuovo accanto al vecchio può essere più sicuro del passaggio. E se il tuo account usa il nuovo modello, la migrazione standard potrebbe non essere disponibile. Se stai comunque cambiando, TikJoy WhatsApp AI Concierge è una destinazione da provare con la stessa checklist di qualsiasi altra.